Renfe estudia restituir el servei de Devolució Xpress a l'estació de tren de La Garriga

L’empresa concessionària haurà de reforçar el servei d’assistència durant els matins

ACN La Garriga.-Renfe estudia restituir el servei de Devolució Xpress a l'estació de tren La Garriga (Vallès Oriental) amb uns formularis que es trobarien al bar o amb el propi 'software' de les màquines d'autovenda. El servei de venda de bitllets a través de la taquilla no tornarà a funcionar, però l'empresa concessionària haurà de reforçar el servei d'assistència amb una segona persona durant el torn del matí, de 6 a 13 hores. Són alguns dels punts que s'han tractat en la reunió celebrada aquest divendres el matí entre l'alcaldessa de La Garriga, la Generalitat i RENFE. La companyia va suprimir el servei de taquilla des de principis de novembre.

Renfe s'ha compromès a donar una resposta a l'Ajuntament de La Garriga en les pròximes 24 o 48 hores sobre la restitució o no del servei de devolució Xpress, que permet rebre un nou bitllet sempre que s'hagi produït un retard del tren superior a 15 minuts. La Devolució Xpress només es pot sol·licitar a través d'Internet des de principis de mes, quan Renfe va decidir prescindir del servei de taquilla a La Garriga. L’alcaldessa Meritxell Budó (CDC) ha explicat que la percepció és que sense la taquilla “compliquen molt la vida a la gent per demanar la devolució”. Aquest ha estat un dels punts tractats en la reunió d'aquest divendres entre l’alcaldessa, la secretaria d'infraestructures de la Generalitat i Renfe. Ha estat una trobada per "reconduir" la situació després de la polèmica generada per l'eliminació de la venda de bitllets a través de la taquilla. Un grup d’usuaris va fer una concentració a l'estació per reclamar la restitució i el propi ajuntament ha aprovat aquesta setmana una moció en favor de la taquilla. Durant la trobada, Renfe ha assegurat a l'alcaldessa que el servei d'assistència a l'estació està garantit. En aquest sentit, la companyia s'ha compromès a que l'empresa concessionària posi una altra persona de 6 a 13 hores per reforçar l'assistència als viatgers que puguin tenir algun problema amb les màquines d’autovenda. Meritxell Budó ha explicat que la reunió ha estat “positiva”, però també ha avisat que quan es tracta de Renfe "sempre queda aquest punt de desconfiança i escepticisme". El 70% de les vendes, a través de les màquinesFerran Jiménez és el responsable de l’empresa concessionària que explota el bar i, fins ara, la venda per taquilla. Ara ha tornat a guanyar el concurs, que no preveu la venda per taquilla però si el servei d'assistència als viatgers. Segons Jiménez, el 70% de les vendes ja es feien a través de les màquines. En aquest sentit, admet que hi han hagut queixes de persones que no podien fer la reclamació de la Devolució Xpress al moment. Tot i així, ha lamentat l'actitud de l'Ajuntament i ha assegurat que a l'estació sempre hi ha algú per ajudar els viatgers.

Enviar