Catalunya Caixa acorda pagar més de 294 MEUR a afectats per les preferents que van reclamar a Consum

L'ACC resol 7.756 casos amb mediació al 2015, un augment del 10% respecte l'any anterior

ACN Barcelona.-Catalunya Caixa ha acordat pagar 294.581.077 euros als afectats per les preferents a través de l'Agència Catalana del Consum (ACC), que des del 2012 ha rebut 47.013 reclamacions per aquest cas. D'aquestes, s'han signat 40.966 laudes arbitrals, la majoria d'ells el 2014, amb 28.535. "S'ha fet una gran feina per ajudar a totes les persones que tenien problemes amb les preferents, el que representava per molta gent perdre els estalvis de tota una vida", ha valorat Montserrat Ribera, directora de l'ACC. Consum ha presentat aquest dilluns el balanç d'actuacions del 2015, que mostra un total de 7.756 resolucions per mediació, un 9,94% més que l'any anterior. En global, s'han atès 16.093 reclamacions, que en un 38,9% estaven relacionades amb serveis de telecomunicacions i Internet.

En concret, les dades registrades per Consum referents a Catalunya Caixa s'emmarquen en el període entre l'1 de juliol del 2012 i el 31 de maig del 2015. Les xifres de l'any passat mostren una davallada significativa en reclamacions entrades, amb 240 després d'haver-ne rebut 18.017 al 2014 i 25.270 al 2013. En el mateix sentit, els laudes han passat a 1.169, per sota dels 28.535 del 2014 o els 11.262 de 2013. En canvi, les mediacions en aquest àmbit han augmentat al 2015, arribant als 15 casos, mentre que als dos anys precedents se'n van fer 2 i 4 respectivament. A banda, hi hagut 11.930 consultes des del 2012.Precisament, el menor impacte de les preferents de Catalunya Caixa ha determinat el balanç absolut de Consum al 2015. Les reclamacions s'han reduït un 56,49% respecte el 2014, quan se'n van tramitar 36.956. D'aquestes, 18.807 s'atribuïen a problemàtiques amb serveis financers, mentre que al 2015, els casos en aquest àmbit han estat 920, un 5,7% del total. Els serveis de telecomunicacions i Internet tornen a ser els que més reclamacions acumulen, amb 6.266, seguits dels serveis d'electricitat, gas i aigua, amb 2.526.Les companyies amb més reclamacions han estat Telefònica, Orange i Endesa, amb 2.149, 1.488 i 1.381 respectivament. La majoria dels casos s'han solucionat amb mediacions: 1.473 a Telefònica, 1.078 a Orange i 610 a Endesa. En el còmput global, al 2015 hi ha hagut 701 resolucions per mediació més que al 2014 i en un 70%, referents a telecomunicacions i internet.La directora de l'ACC també ha destacat la importància de la taxa de 50 euros per tràmit que s'imposa a les empreses que acumulen més d'un centenar de reclamacions en un any i es va posar en marxa al 2015. Ribera ha explicat que d'aquesta manera s'ha evitat que Consum exercís com a "atenció al client d'algunes grans companyies" i s'ha motivat la millora d'aquest servei cap a un model "més ben gestionat" per les mateixes empreses.Pel que fa als laudes, han reflectit una davallada del 89,21%, des dels 29.972 signats al 2014, als 3.234 del 2015. En qualsevol cas, els arbitratges han crescut en relació al 2012, l'any abans de l'inici de la tramitació dels casos de Catalunya Caixa, quan se'n van realitzar 1.430. Igual que amb les mediacions, el sector de telecomunicacions i internet és on més laudes s'han registrat, amb 1.725, un 53,34% del total comptabilitzat per Consum. A més, hi ha hagut 2.023 denúncies i 50.832 consultes, 18.294 de les quals per via del telèfon 012. En reclamacions transfrontereres, s'han atès 873 casos, un descens respecte els 1.174 del 2014. 530 dels casos del 2015 són de serveis de transports per avió.L'ACC ha retirat gairebé 3.000 productes alertatsDurant l'any passat, Consum va retirar a Catalunya 2.952 productes alertats, que suposaven 30.647 articles, després que al 2014 se'n retiressin 16.533. En un 66,62% dels casos provenien d'Àsia i eren joguines en un 23,56%, vehicles i motocicletes en un 19,41% i material elèctric i lluminàries en un 16,04%.Les actuacions d'inspecció i control de l'ACC han derivat en 416 expedients resolts en sanció, el que suposa un import de 6,54 milions d'euros en multes. Tot i que hi ha hagut un 16,53% més sancions que al 2014, s'ha recaptat un 0,71% menys pel sistema de pagament immediat que permet reduir la sanció en un 25% o un 50%. La meitat de les infraccions s'han dirigit a clàusules i pràctiques abusives, per sobre de les pràctiques comercials deslleials, que han significat el 15,93%. En inspeccions, l'ACC ha realitzat 18.028 actuacions.La directora de l'ACC, Montserrat Ribera, ha posat èmfasi en l'augment de l'1,97% del nombre d'establiments adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, arribant als 7.870 inscrits, i el creixement d'un 32,37% en el nombre d'alumnes que han passat per tallers de l'Escola del Consum de Catalunya, situant-se en els 23.561 nens i adolescents.El secretari d'Empresa i Competitivitat, Joan Aregio considera que al 2015, l'Agència Catalana del Consum ha reforçat "el vessant de la prevenció i la conscienciació", un fet que contribueix a difondre "el que signifiquen els drets dels consumidors".

Enviar