La CNMC va atendre un 20% més de consultes i la meitat de reclamacions sobre subministraments durant el 2015

En total, l'organisme va atendre els casos de més de 3.000 consumidors

ACN Madrid.-Un total de 3.326 consumidors van sol·licitar informació sobre com fer una reclamació o plantejar dubtes sobre els seus subministraments d'electricitat i gas a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència durant el 2015. En concret, l'organisme va atendre 1.948 consultes, un 20% més que l'any anterior, i 1.378 reclamacions, un 50% menys que el 2014. En el cas de les reclamacions, de les 1.378 queixes presentades davant la CNMC, el 89% van ser relatives als subministres d'electricitat i un 11% als de gas natural (79%) i propà (21%). El descens en el nombre de reclamacions gestionades per la CNMC (un 50% menys que el 2014) es podria deure a millores en l'atenció als clients i en la resolució de les reclamacions per part de les companyies, segons apunta la CNMC.

En el cas de l'electricitat, la majoria de les reclamacions (62%) es van produir per problemes relatius a la facturació: alguns consumidors van ser acusats pel seu distribuïdor de manipular el comptador o van tenir problemes en la facturació de la potència en adequar la potència contractada a la tensió 230 V. Les altres queixes (14%) van tenir a veure amb les altes i les baixes. També van ser significatives les reclamacions per canvis irregulars de subministrador, inclús en el cas de falsificacions de firmes (7,2%).Els problemes amb la facturació també van ser majoritaris en les reclamacions relacionades amb el gas (47%), seguit de les queixes referides als contractes de manteniment (15%). Finalment, els retards de les altes o baixes del subministrament (13%) i canvis no desitjats de comercialitzador (8%) també van ser motius de reclamació.Pel que fa les consultes (1.948) que va rebre la Comissió Nacional del Mercat i la Competència (CNMC) durant l'any passat, un 77% va ser sobre electricitat i la resta (457) sobre gasos i fuels. De les consultes sobre electricitat, la majoria d'elles (64%) es van referir a tarifes i contractes en el mercat lliure. En segon lloc, van haver-hi les consultes sobre la facturació.La CNMC atén les reclamacions dels consumidors a través de tres canals: telèfon, correu electrònic i postal. El telèfon va ser el mitjà més utilitzat, amb 1.353 (69%) consultes i el (55%) de les reclamacions. Per correu electrònic, es van rebre 595 consultes (31%) i 516 reclamacions (38%). Finalment, per correu postal van arribar 105 (8%) reclamacions però cap consulta.

Enviar