El Síndic signa un codi de bones pràctiques amb les empreses funeràries per garantir els drets dels usuaris

La mesura inclou vint recomanacions sobre qüestions com l'ètica professional, la qualitat del servei i la no discriminació

ACN Barcelona.-El síndic de greuges, Rafael Ribó, i la secretària general de l'Associació d'Empreses de Serveis Funeraris de Catalunya, Ana Gassió Subirachs, han signat aquest dijous un conveni de col·laboració en què les dues parts es comprometen a garantir els drets dels usuaris dels serveis funeraris d'acord amb un codi de bones pràctiques elaborat pel Síndic. També han ratificat el codi els vicepresidents de l'Associació, Joan Jesús Domingo, en representació de l'empresa Memora, i Josep Ventura, en representació d'Altima. La mesura inclou vint recomanacions sobre qüestions com l'ètica professional, la qualitat del servei i la no discriminació. El Síndic també preveu fixar uns paràmetres de preus tancats que tinguin en compte la situació econòmica de les persones.

El document s'ha creat seguint el model i els criteris del codi de bones pràctiques de l'administració que el Síndic va elaborar el 2009. Es tracta d'un codi específic del sector dels serveis funeraris i inclou vint bones pràctiques que han d'aplicar les empreses del sector en la seva relació amb les persones que són usuàries dels seus serveis.El Síndic destaca la necessitat de superar la idea de la persona com a simple usuària d'una empresa de serveis funeraris per avançar cap a la consideració de la persona com a titular de drets subjectius en relació amb un servei universal i a uns preus raonables i assequibles. A partir d'aquí, segons indica Ribó, estableix les obligacions de les empreses prestadores del servei sobre qüestions relacionades amb l'ètica professional, la qualitat i la no discriminació, la confidencialitat o la informació, entre d'altres.Pel que fa als preus, el Síndic té previst establir uns paràmetres de preus tancats que siguin de comprensió fàcil i que tinguin en compte, en dos o tres trams de preus, la diversitat de situacions econòmiques de les persones. Amb aquest codi, també es pretén que una de les seves finalitats sigui servir d'orientació per resoldre els conflictes que a vegades sorgeixen entre les empreses de serveis funeraris i els seus usuaris, conflictes que, segons apunta Ribó, convé canalitzar cap a la via arbitral perquè es resolguin. El Síndic recorda que la Unió Europea, i també l'ordenament jurídic intern, aposta fermament per l'establiment de mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes com una via per a l'arranjament de diferències àgil, informal i més econòmica per a l'usuari.

Enviar