L’ACC i el CEDAC signen un conveni per adherir les empreses del sector a l’arbitratge de consum

La patronal dels distribuïdors d’alimentació es compromet a millorar la informació als consumidors

ACN Barcelona.-La directora de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Montserrat Ribera, i el president del Consell d’Empreses Distribuïdores d’Alimentació de Catalunya (CEDAC), Jaume Rodríguez, han signat aquest divendres un protocol de col·laboració, per tal de que les empreses integrades en aquesta patronal millorin en la informació i atenció als seus clients, especialment en relació als seus drets com a consumidors. Així mateix, el CEDAC promourà l’adhesió de les empreses associades i els seus franquiciats a la mediació i arbitratge de consum, “com a vies extrajudicials, ràpides i gratuïtes de resolució de les reclamacions de consum”. El CEDAC és la patronal de les empreses de distribució alimentària de Catalunya i aplega més d’una setantena d’empreses entre les quals hi ha Miquel Alimentació, DIA o Mercadona i entitats com el Gremi de Majoristes de Distribució Alimentària de Barcelona.

Els signants “són conscients que les bones pràctiques empresarials i el respecte a les regles del mercat són elements clau per a la garantia dels drets dels consumidors i que la política de consum és necessària per a la competitivitat de l’economia, així com indicador d’una societat avançada”. En aquest context, “cada vegada són més els consumidors que, coneixedors dels seus drets, opten per la mediació i l’arbitratge de consum com a vies alternatives a la via judicial, de manera que a l’hora de comprar o contractar un servei, poden prioritzar aquelles empreses que inspiren més confiança i ofereixen als seus clients aquest plus de qualitat i professionalitat”. En virtut d’aquest protocol, el CEDAC es compromet a donar suport a l’Agencia Catalana del Consum en la seva tasca de divulgació dels consumidors, i a promoure l’adhesió de les empreses associades i els seus franquiciats a la mediació i l’arbitratge com a vies extrajudicials, ràpides i gratuïtes de resolució de les reclamacions de consum. De la seva banda, l’Agència Catalana de Consum col·laborarà amb el CEDAC en el foment de la mediació i l’arbitratge entre les empreses associades, i seguirà realitzant actuacions encaminades a fer que els ciutadans apreciïn la tinença del distintiu d’empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum com a valor afegit de qualitat i servei. Amb la signatura d’aquest protocol, l’ACC i el CEDAC formalitzen “el seu interès de treballar coordinament per garantir la transparència en el mercat, facilitar l’exercici efectiu dels drets de les persones consumidores i la seva satisfacció pel que fa a les relacions de consum amb els establiments comercials en el seu conjunt”, segons el comunicat de Consum. Per tal de monitoritzar les accions impulsades, es constitueix un grup Tècnic de Treball que farà el seguiment i l’avaluació dels resultats derivats de l’aplicació d’aquest protocol, integrat per representants de cadascuna de les parts, i que es reunirà almenys un cop l’any.

Enviar