Els mitjans de la CCMA van reduir a gairebé la meitat el temps de resposta a espectadors i oients el 2015

Més d’un 80% de comunicacions corresponen a la programació, un 13,11% a queixes i un 2,26% a agraïments

ACN Barcelona.-La Defensora de l’Audiència de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals (CCMA), Laura Baladas, ha fet públic aquest dijous l’Informe del 2015. Una de les conclusions que se n’extreu és que el temps de resposta a oients i telespectadors va baixar a gairebé la meitat vist el 2014. Durant l’any passat, el Servei d’Atenció a l’Audiència (SAA) va rebre 19.415 comunicats a través del web i 13.612 trucades al telèfon 902 225 430, un servei que s’ofereix en coordinació amb el 012, d’atenció ciutadana de la Generalitat. Més d’un 80% de comunicacions de l’audiència via web corresponen a consultes, comentaris i suggeriments sobre la programació, les queixes representen un 13,11%, i els agraïments, un 2,26%.

El volum de comunicats específicament adreçats a la Defensora han estat 631, una xifra que representa un 3,25% del total. El temps mitjà de resposta es va reduir gairebé a la meitat respecte a l’any anterior: de 10,63 dies el 2014 a 5,91 l’any 2015.Segons destaquen els responsables de l’informe, durant els últims anys es constata un augment de l’ús de les xarxes socials per part de l’audiència, que fa servir aquest canal de comunicació sobretot en temes que requereixen una resposta immediata. Pel que fa als comentaris més reflexius i de més extensió, és més habitual que es faci servir la plataforma web del SAA.De l’informe del 2015, també es destaca la contribució del Servei d’Atenció per millorar la resolució de les incidències tècniques. A través del web, l’usuari pot aportar més dades per detectar el problema i trobar una solució.

Enviar