Les trucades al 012 costaran un 50% menys de mitjana a partir de l'1 de gener

El telèfon aplicarà una tarifa plana i totes les consultes tindran un cost fix equivalent a una trucada nacional de 160 segons

ACN Barcelona.-Els usuaris que a partir de l'1 de gener del 2017 truquin al 012 pagaran un 50% menys de mitjana per la seva consulta. Segons un comunicat de la Generalitat, aquest telèfon d'atenció ciutadana aplicarà una tarifa plana i totes les consultes tindran un cost fix equivalent a una trucada nacional de 160 segons, independentment de la seva durada. Amb tot, l'import variarà segons les tarifes que cada companyia apliqui en els seus contractes de servei per a una trucada de 160 segons. Aquesta mesura recull les demandes ciutadanes i de diverses institucions cabdals del país, com el Síndic de Greuges. També de cara a l'any que ve, el telèfon 932 142 124 substituirà l'actual 902 400 012 per a les trucades que es facin des de fora de Catalunya.

El 012 és el servei telefònic d'informació general administrativa adreçat a la ciutadania. Actualment el 012 ofereix atenció de més de 70 serveis especialitzats, per telèfon i també per missatgeria instantània, amb Telegram.Més d'un milió de consultes ateses durant el 2016Segons un comunicat de la Generalitat, l'atenció i la gestió d'un gran nombre de serveis des d'un únic número de telèfon "implica recursos tecnològics i professionals de primer nivell per poder prestar aquest servei amb garanties i amb la màxima qualitat". Mitjançant concurs públic, el servei el presta una empresa especialitzada que hi aporta la tecnologia i els recursos humans. El contracte té actualment un cost, a càrrec dels pressupostos de la Generalitat, de 3,3 milions d'euros anuals. Durant el 2016 s'han atès més d'un milió de consultes i l'índex de satisfacció dels usuaris és de 4,67 sobre 5.

Enviar