El 69% d’atesos pel nou servei telemàtic d’atenció a víctimes de delictes són dones

La Creu Roja ha assumit la prestació del servei a principis del 2017 i des d’aleshores ha atès 515 consultes

ACN Barcelona.-Set de cada deu persones ateses pel nou servei telemàtic d’atenció a víctimes de delictes són dones, segons ha explicat en un comunicat la Creu Roja, que gestiona aquest programa, corresponent al Departament de Justícia de la Generalitat, des de principis del 2017. Des d’aleshores s’han atès 577 consultes de persones que han estat víctimes de diferents tipus de delictes, de les quals el 69% són dones i el 31%, homes. 515 consultes s’han atès per via telefònica, a través del número 900121884, i les 62 restants per correu electrònic (infovictimesdelicte.justicia@gencat.cat), a través de l’Oficina Virtual d’aquest servei.

Les funcions principals del servei són informar i assessorar la població, en especial les víctimes d’un delicte, tant abans com durant i després d’un procés penal. També derivar i facilitar l'accés de les persones víctimes de delictes a d’altres recursos i serveis que els puguin donar l’atenció que requereixen. A més, es busca garantir l’atenció i resolució de les demandes, provinents de qualsevol punt de Catalunya i de la resta de l’Estat. I finalment, oferir suport i contenció emocional davant d’aquelles demandes que ho requereixin. Per prestar aquest servei, que s’ofereix de dilluns a divendres entre les 8.00 h i les 22.00 h, el Centre de Coordinació de la Creu Roja ha reforçat l’equip d’operadors amb cinc professionals de la criminologia i de la psicologia. L’entitat prestarà aquest servei durant tot l’any 2017, amb possibilitat de pròrroga posterior. Les persones amb edats compreses entre els 41 i els 50 anys són les que més han recorregut a aquest servei i representen el 28,18% del total de demandes. A continuació, es troben les persones joves d’entre 19 i 30 anys (22,24%), seguides per la franja compresa entre els 31 i els 40 (17,9%). Entre les persones que han recorregut a aquest servei hi ha presumptes víctimes d’agressions físiques, furts, robatoris, violència de gènere o violència entre membres d’una família que no mantenen ni han mantingut una relació de parella, com ara dels fills cap als pares o entre germans. També arriben consultes relacionades amb processos de desnonament, herències o l’obtenció de certificats oficials, entre d’altres. Les demandes estan relacionades amb conèixer els serveis d’assistència i suport que tenen al seu abast (155 consultes) o el procediment per interposar denúncia (99), la necessitat de parlar amb un tècnic especialista (94), preguntar per les dades de contacte de l’autoritat judicial, la tramitació i el procediment (45) o la notificació de resolucions de l’article 7 (dret a rebre informació sobre la causa penal) de la l’Estatut de la Víctima del delicte de 2015 (43).El conseller de Justícia, Carles Mundó, ha visitat aquest dilluns la seu de la Creu Roja a Catalunya (per conèixer com gestiona l’entitat aquest servei des del seu Centre de Coordinació. L’ha rebut el president de la Creu Roja a Catalunya, Antoni Aguilera, juntament amb d’altres responsables de l’entitat.

Enviar