Competència prohibeix als operadors mòbils cobrar per cancel·lar una portabilitat

La mesura arriba després de detectar una "gran disparitat" en els procediments per cancel·lar una sol·licitud de portabilitat i una manca d'informació a l'usuari

ACN Madrid.-La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència ha aprovat noves obligacions en els processos de cancel·lació de la portabilitat mòbil que hauran de complir els operadors receptors de cara als usuaris, que s'inclouran dins l'especificació de portabilitat, segons ha informat aquest dimarts el regulador. Entre les mesures, la CNMC exigeix que l'operador especifiqui a l'usuari que la cancel·lació de la portabilitat és gratuïta, és a dir, no comporta cap cost o penalització. La CNMC assenyala que l'actualització d'aquestes especificacions arriba després de detectar una "gran disparitat" en els procediments implementats pels operadors per cancel·lar una sol·licitud de portabilitat així com una falta d'informació a l'usuari.

Fins avui les indicacions de portabilitat mòbil no incloïen cap referència a les obligacions dels operadors en relació amb la informació que haurien de facilitar i requerir als usuaris per exercir el seu dret a cancel·lar una sol·licitud de portabilitat, ja que es considerava suficient el codi de bones pràctiques redactat i subscrit per la majoria d'operadors mòbils i que va entrar en vigor a principis de 2014. La CNMC assenyala que davant l'evidència que aquest codi no ha resultat suficient per homogeneïtzar les pràctiques dels operadors en els procediments de cancel·lació i amb l'objectiu d'unificar les obligacions d'informació amb la portabilitat fixa s'han inclòs dins de les especificacions de portabilitat mòbil una sèrie de noves mesures.Així, a partir d'ara dins de la informació s'especificarà a l'usuari que la cancel·lació de la portabilitat és gratuïta, és a dir, no comporta cap cost o penalització. Si l'operador ha començat a prestar servei a l'usuari durant el termini de cancel·lació haurà d'indicar si existeixen costos que hagi d'assumir.Per cancel·lar una sol·licitud de portabilitat només caldrà el DNI, en el cas de les persones físiques, o el NIF o l'escriptura d'apoderament, en el cas d'una jurídica i s'haurà d'informar l'usuari per qualsevol mitjà que utilitzi per a la tramitació de la seva portabilitat (telèfon, botiga, web) del procediment detallat per cancel·lar, incloent les dades exigibles, horari d'atenció de cada canal i termini de cancel·lació. Aquestes mesures hauran de ser implementades pels operadors abans del 20 de novembre de 2017, segons apunta la CNMC.

Enviar