La Direcció General d'Atenció Ciutadana elimina el paper en la seva gestió

El Govern ha renovat la certificació de qualitat ISO 9001:2009 i en breu se sotmetrà a l'avaluació dels tràmits i xarxes socials

ACN Barcelona.-El Govern ha renovat la certificació de qualitat ISO 9001:2009 en els àmbits específics de l’atenció telefònica al 012 i el Sistema d’Atenció Ciutadana (SAC) després que s’hagin aplicat millores com l’eliminació del paper en l’organització de la Direcció General d’Atenció Ciutadana (DGAC) i la gestió del coneixement entre tot el personal, segons el Departament de Presidència. En les properes setmanes, el servei d’Atenció Ciutadana se sotmetrà a l’avaluació de la nova norma ISO 9001:2015. En aquesta ocasió, s’auditaran els àmbits de tràmits i xarxes socials. Aquesta nova norma s’enfoca més en la gestió dels riscos i a contextualitzar més adequadament l’estratègia i el lideratge.

En els darrers temps, la DGAC ha iniciat un procés de transformació basat en la digitalització i en l’obertura de dades. L’objectiu d’aquest procés és adequar-se a les necessitats dels ciutadans, cada cop més complexes i exigents, i al context social canviant.En aquest sentit, el paper ha desaparegut de les taules, prestatgeries i altres espais físics de la DGAC, així com en la gestió interna administrativa. En el dia a dia, només s’utilitza temporalment durant les fases d’un projecte però amb un document definitiu que és digital. D'altra banda, en l'àmbit d'Atenció Ciutadana s’ha desplegat un programa de compartició de coneixement que consta de dues activitats. D’una banda, la ‘DGAC amb Coneixement’, sessions fixes on tot el personal explica a la resta els projectes i les feines que desenvolupa. De l’altra, les sessions ‘MercatDGAC’, un espai en què els treballadors d’Atenció Ciutadana accedeixen voluntàriament a coneixement, idees i aficions exposades per companys que no tenen a veure amb el seu catàleg de feines.

Enviar