FACUA demana a Hisenda que elimini els telèfons 901 d'atenció al client de l'Agència Tributària

Reclama a l'organització que deixi d'oferir aquestes numeracions de pagament al costat d'altres geogràfiques que comencen amb 91 perquè els usuaris poden pensar que tenen el mateix cost

ACN Barcelona.-Facua-Consumidors en Acció ha demanat al Ministeri d'Hisenda que suprimeixi els prefixes 901 que manté operatius per a les línies d'atenció al client de l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT), amb les quals ofereix informació sobre com fer la declaració de la renda o modificar dades personals o bancàries, entre altres opcions. En una carta al secretari d'Estat d'Hisenda i al president de l'AEAT, José Enrique Fernández de Moya Romero, l'associació ha reclamat que deixi d'oferir aquestes numeracions de pagament al costat d'altres geogràfiques que comencen amb 91 perquè els usuaris poden pensar que tenen el mateix cost.

A través d'un comunicat, FACUA ha recordat que les trucades a números geogràfics estan incloses en tots els bons i tarifes planes de trucades, cosa que no suposa un sobrecost. En canvi, els usuaris sí que han de pagar per les que comencen amb 901.Les gestions que l'Agència Tributària atén en els números 901, o en un 91 com a segona opció, són la Informació tributària bàsica, el servei de cita prèvia general, el centre d'atenció telefònica, l'assistència tributària per pagament telefònic o complementació de dades i serveis automàtics.L'associació de consumidors ha subratllat que aquesta numeració encareix la facturació telefònica de la majoria de consumidors que han de contactar amb aquests serveis. I ha destacat que durant la campanya de declaració de la renda milers d'usuaris s'han vist obligats a solucionar milers d'incidències a través d'aquests telèfons, havent de fer front a un sobrecost per les trucades que no estan contemplades dins dels serveis contractats.

Enviar