Foment avisa que Ryanair no pot cobrar cap despesa de gestió als seus clients per les cancel·lacions

Recorda als usuaris que tenen dret a ser informats, rebre assistència i al reemborsament de l'import del bitllet

ACN Madrid.-L'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA), depenent del Ministeri de Foment, ha avisat Ryanair que no pot cobrar despeses de gestió als passatgers afectats per les cancel·lacions massives i ha emplaçat els viatgers a reclamar els seus drets si creuen que la companyia no els està complint. En aquest sentit, el govern espanyol ha recordat que els clients tenen dret a ser informats, de ser assistits -amb menjar i begudes, fer dues trucades o tenir accés al correu electrònic, i a allotjament i transport d'anada i tornada a l'aeroport-; i al reemborsament de l'import del bitllet sense cap despesa addicional o al transport alternatiu fins a la destinació final.

A més, els passatgers també tenen dret a ser compensats econòmicament per la cancel·lació del vol si la companyia no avisa de la cancel·lació amb almenys 14 dies d'antelació. La compensació econòmica va en funció de la distància del vol i en el cas de Ryanair oscil·laria entre els 250 i els 400 euros en funció de la distància de la destinació.Per contra, assenyala el Ministeri de Foment, hi ha tres casos en què la companyia no està obligada a compensar econòmicament: si es tracta de circumstàncies extraordinàries com la meteorologia o una vaga; quan informa de la cancel·lació amb una antelació d'entre dues setmanes i set dies i ofereixi un transport alternatiu que els permeti sortir amb no més de dues hores d'antelació respecte a l'hora prevista inicialment i arribar al seu destí amb menys de quatre hores de retard respecte l'hora prevista inicialment. D'altra banda, tampoc haurà de compensar quan informi amb almenys set dies d'antelació, ofereixi un vol alternatiu que surti no més d'una hora d'antelació respecte l'hora prevista i arribi a destí amb un retard de menys de dues hores.

Enviar