Les telecomunicacions, els serveis i els subministraments centren la majoria de reclamacions dels consumidors

L’empresa amb més queixes és Endesa, seguida per Orange, Telefónica, Vodafone, Gas Natural, Ryanair, Vueling, Iberdrola, Masmovil i Yoigo

ACN Barcelona.-Les telecomunicacions i Internet (28,2%) continua sent el sector amb més reclamacions dels consumidors catalans, seguit d’altres serveis generals de consum (20,3%) i de l’electricitat, gas i aigua (17,4%). Així es desprèn de les dades de l’Agència Catalana del Consum del 2017, que també revelen que Endesa encapçala el llistat d’empreses amb més reclamacions a Catalunya, seguida per Orange, Telefónica, Vodafone, Gas Natural, Ryanair, Vueling, Iberdrola, Masmovil i Yoigo. L’any 2017, l’Agència Catalana del Consum va rebre 13.009 reclamacions, un 11,14% menys que el 2016. D'altra banda, les denúncies van créixer un 4,34% en relació al 2016, fins a les 2.743. Del total de denúncies, el 34,6% corresponen als serveis de transport. L’any passat 317 expedients tramitats per l’agència van acabar amb sanció, que van suposar un import de 5,2 milions d’euros, un 22% menys que l’any passat.

L’any passat l’ACC va retirar 19.699 articles del mercat, un 19’70% més que l'any anterior, i es van registrar alertes per 2.912 productes. La majoria dels productes retirats van ser material elèctric, joguines i electrodomèstics.D'altra banda, l'ACC va rebre l'any passat 844 reclamacions transfrontereres, un 13,44% més que el 2016. Els serveis de transport per avió van concentrar la majoria de reclamacions, seguit a distància dels serveis generals de consum, la restauració, allotjaments turístics, béns i productes de consum i altres serveis de transport. El 79% de les empreses que reclamen són residents a Catalunya i del 21% restant principalment l'origen és de França, Alemanya, Andorra, Regne Unit, Espanya, EUA i Portugal. Pel que fa a les empreses reclamades, el 19% són de Catalunya i del 81% restant el 30% és d'Irlanda. Pel que fa a l'actuació inspectora, l'ACC va realitzar 8.473 actuacions, el que representa un creixement del 24,58%. Del total d'inspeccions, el 26% va estar motivada per una denúncia, el 22% per una campanya, el 22% per una comunicació, el 15% per cerca de productes insegurs, el 9% per una alerta i el 7% per iniciativa pròpia. El secretari d’empresa i Competitivitat, Joan Aregio, i la directora de l’Agència Catalana de Consum (ACC), Montserrat Ribera, han presentat aquest dimecres els resultats de la ‘Memòria d’Actuacions 2017’ de l’ACC. A les dades presentades s’observa que el 67’15% de les reclamacions gestionades es resolen per via extrajudicial, mitjançant mediació o arbitratge.

Enviar