El Sabadell compensarà els clients que hagin tingut un "perjudici directe" per la dificultat d'accés als comptes de TSB

El grup espera que la seva filial britànica torni a la normalitat operativa "entre finals de setmana i principis de la següent"

ACN Barcelona.-El Banc Sabadell té "moltes esperances" que la seva filial britànica TSB torni a la "normalitat operativa" entre "finals de setmana i principis de la següent". Així ho ha manifestat aquest dijous en roda de premsa el conseller delegat del Sabadell, Jaume Guardiola, qui ha afegit que es compensarà econòmicament aquells clients que hagin tingut un "perjudici directe" arran de la dificultat d'accés als seus comptes. Tot i això, ha assegurat que "els problemes que es puguin lligar a un efecte econòmic són limitats". Guardiola ha manifestat que confia "recuperar la confiança dels clients que s'hagin vist afectats". Els inconvenients, ocasionats per la migració del sistema informàtic, han tingut a veure sobretot amb la impossibilitat d'accés als comptes per la web i l'app, i també hi ha hagut casos de persones que han pogut veure on-line tots els comptes dels quals eren persones autoritzades, encara que no en fossin titulars.

Això ha afectat sobretot comptes de "nuclis familiars", per exemple "un pare veient el seu compte i la dels deus fills de la qual és firma autoritzada", ha dit el conseller delegat, que ha garantit que no hi ha hagut "cap problema d'integritat en les dades". Tot i assegurar que la situació està sota control, Guardiola ha admès que "els preocupa" i ha afegit que "és molt prematur fer-ne una avaluació" .Pel que fa als 4,5 milions de clients que TSB té al Regne Unit, Guardiola ha assegurat que ara estan centrats en solucionar els problemes i després ho faran en "convèncer-los que aquesta petita crisi en relació amb el banc" es traduirà en el futur en "millores clares en el servei". "Estem convençuts que això es recuperarà", ha subratllat. Per solucionar els problemes, l'entitat bancària compta amb el suport d'IBM. El Sabadell va integrar la plataforma tecnològica del TSB a la de tot el grup, una integració que es va completar aquest cap de setmana i que ha ocasionat problemes informàtics al Regne Unit. Com a conseqüència dels problemes, el banc es va veure obligat a tancar l'accés on-line i via aplicació de mòbil entre el dimarts a la tarda i dimecres de matinada, "més temps del que era previsible", ha dit Guardiola. Aquest dimecres es va veure "molta millora", amb problemes sobretot d'acumulació de tràfic. Aquest dijous "les coses estan anant molt bé, s'ha arrencat amb molta disponibilitat", ha afegit. L'entitat no ha volgut posar una xifra al nombre de persones afectades pels inconvenients informàtics.Sobrecost de 113 milions d'euros pel retard en la integració informàticaLa integració tecnològica del TSB, que el Sabadell va comprar el 2015,s'ha efectuat amb sis mesos de retard i això ha suposat per a l'entitat d'arrel vallesana un sobrecost de 113 milions d'euros, tal com ha matisat aquest dijous Guardiola. Tal com ha manifestat el director de finances de Banc Sabadell, Tomás Varela, el Sabadell espera que enguany el TSB tingui un impacte del 10% en els beneficis nets del grup. Aquest percentatge es veurà incrementat fins al 20 o 21% l'any vinent, un increment que és possible gràcies precisament a la migració de les dades que s'efectua aquests dies, ja que a partir d'ara el Sabadell ja no haurà de pagar a Lloyd's per fer servir la seva plataforma tecnològica.D'altra banda, Guardiola ha manifestat certa "preocupació" pels efectes que el Brexit pugui tenir sobre l'economia britànica, que "ja porta un decalatge en relació a els expectatives" en els darrers dos anys.

Enviar