Consum resol el 2017 a la Catalunya Central 829 casos per la via de la mediació i 149 per l'arbitratge

Més del 33% de les reclamacions són del sector de les Telecomunicacions i Internet

ACN Manresa.-L'Agència Catalana de Consum (ACC) va resoldre durant el 2017 un total de 829 casos per la via de la mediació (un 15,4% menys que el 2016) i 149 per l'arbitratge (un 204% més). Així ho ha explicat aquest dijous la directora de l'ACC, Montserrat Ribera, que ha revelat que a les comarques del Bages, Osona, Berguedà, Anoia, Solsonès i Moianès es van atendre 6.021 consultes, un 16% menys que l'any anterior. Segons Ribera, aquest descens es deu al fet que "els consumidors cada cop estan més informats" i també que "el 2016 vam tenir el factor de les clàusules sòl". Quant a les reclamacions, aquestes van baixar un 17,8% i el sector de les Telecomunicacions i Internet continua encapçalant les queixes (un 33,5% del total), seguit pel sector dels serveis d'electricitat, gas i aigua.

L'any 2017 l'ACC a la Catalunya Central va rebre 1.566 reclamacions, un 17,8% menys que les registrades el 2016. En el mateix període a Catalunya també es van registrar menys reclamacions, en concret un 11,14%. Les Telecomunicacions i Internet (33,5%) continuen sent el sector amb més reclamacions, seguit dels serveis d'electricitat, gas i aigua (20,3%), altres serveis generals de consum (13,4%) i de béns de consum (13,4%). Ribera ha dit que les companyies de Telecomunicacions i Internet són les que concentren més reclamacions, però "també són les empreses que tenen més contractes a nivell de mercat". Pel que fa a les companyies que concentren més reclamacions, la llista la lidera Endesa, seguida per Telefónica, Orange, Vodafone i Gas Natural. Per la via de la mediació, es van resoldre un total de 824 reclamacions, un 15% menys que el 2016. Per comarques, el Bages va resoldre 335 casos; Osona 189; l'Anoia 186; el Solsonès 66; i el Berguedà un total de 53. El sector de les Telecomunicacions i Internet és el que va resoldre més casos per acord de mediació (42,8%), seguit pels serveis de subministraments bàsics (11,8%). Els laudes arbitrals resolts durant el 2017 a les comarques centrals van sumar un total de 149 casos, un 204% més que el 2016. Les Telecomunicacions i Internet també van registrar el major nombre d'arbitratges (87,9%), seguit dels serveis d'electricitat, gas i aigua (8,72%). Tot i aquest increment, la xifra és molt inferior a la dels anys 2013 o 2014, quan es van registrar més de 2.300 laudes arbitrals. En aquest sentit, Ribera ha dit que "ara estem tornant a xifres similars a les que hi havia abans del tema de les preferents". 117 denúncies a la Catalunya Central El 2017 va haver-hi un increment del 20,65% en el nombre de denúncies a les comarques centrals i se'n van registrar un total de 117. La directora de l'Agència Catalunya de Consum ha atribuït aquest augment al fet que "les persones cada cop són més conscients de com han d'actuar els establiments i de quins són els seus drets". Per comarques, Osona va presentar 33 denúncies; el Solsonès 26; l'Anoia, 24; el Berguedà 18; el Bages 15; i el Moianès 1. La Junta Arbitral de Consum augmenta un 30,2% les adhesions a la Catalunya CentralEl nombre d'establiments adherits al sistema arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) va situar-se el 2017 a la Catalunya Central als 452, una xifra que representa una pujada del 30,26% respecte l'any anterior. Aquest fet també ha comportat un increment dels laudes que es van emetre durant el 2017, amb un increment del 204%. Segons l'ACC, l'arbitratge suposa un "plus de qualitat" que pot oferir una empresa als seus clients i asseguren que any rere any augmenten les adhesions a aquest servei.Més de 19.699 articles retirats a tot CatalunyaAl conjunt de Catalunya el 2017 es van retirar un total de 16.699 articles del mercat. Per tipologia, la majoria de productes retirats van ser de material elèctric i lluminàries, joguines i electrodomèstics. A més, es van alertar un total de 2.912 productes a tot el país, un 1,32% més que el 2016. La majoria d'alertes van ser per joguines, seguit pels vehicles i motocicletes i material elèctric i lluminàries. D'altra banda, durant el 2017 les actuacions d'inspecció i control de l'ACC a tot Catalunya van derivar en 317 expedients resolts amb sanció. L'import total de les multes va ser de 5,2 milions d'euros, una xifra un 22% inferior a la registrada el 2016. Les inspeccions que van motivar una major quantia en multes van ser les clàusules i pràctiques abusives (40,9%), seguides de les pràctiques comercials deslleials (18,22%) i per les alternacions, adulteracions, fraus o enganys 815,46%). Reforç de la tasca formativaLa directora de l'Agència Catalana de Consum ha posat en valor la tasca formativa que està duent a terme la institució, ja sigui orientada a escoles com també a diferents col·lectius de consumidors i empreses. El curs 2016-2017 van passar pels més de 1.000 tallers programats per l'Escola de Consum de Catalunya un total de 23.792 alumnes. Pel que fa a la Catalunya Central, es van atendre un total de 1.267 alumnes (el 2016 en van ser 1.954).

Enviar