Brussel·les insta els passatgers a reclamar els seus drets davant la “probable” passivitat de les aerolínies

“Tens dret que et tractin com a una persona”, recorda el portaveu de la Comissió Europea a Barcelona

ACN Barcelona.-La Comissió Europea (CE) insta els passatgers a conèixer i reclamar els seus drets quan viatgen, ja que “és probable" que les companyies no els informin que tenen l’opció a una compensació davant de retards, cancel·lacions o pèrdues d’equipatge. En declaracions a l’ACN, el representant de la CE a Barcelona, Ferran Tarradellas, subratlla que la legislació europea garanteix “el dret que t’informin dels teus drets, cosa que les aerolínies haurien de fer automàticament". Els tres casos més recurrents són la denegació de l’embarcament o la cancel·lació del vol, el retard i la pèrdua d’equipatge; a cadascuna d’aquestes incidències li correspon una sèrie de drets que protegeixen els passatgers. “Tens dret que et tractin com una persona: si el vol va amb més de dues hores de retard t’han de donar menjar i beure", explica Tarradellas. El representant de la CE assegura que les aerolínies “compleixen quan se les reclama", però també les anima a informar els seus clients d’ofici. Davant la falta de coneixement, la institució ha llençat una campanya de conscienciació consistent en tres vídeos de menys d’un minut.

En la majoria de casos, la legislació garanteix els drets del passatger. L’única excepció és quan la companyia pot argumentar que una “força major" li ha impedit oferir el servei. Per tal de ser considerada de “força major", una incidència ha de ser impossible de preveure i ha de sobrepassar la capacitat d’actuació de la companyia. Tarradellas posa com a exemple els incendis de Grècia, i subratlla que tant les avaries com les inclemències meteorològiques quedarien fora d’aquesta categoria.Pel que fa les vagues, el representat de la CE creu que “caldria estudiar cas per cas" per determinar si la companyia pot argumentar que són incidències d’una “força major". Si bé les aerolínies poden cancel·lar els vols amb 14 dies d'antelació retornant els diners, a partir de llavors el més freqüent és que els passatgers puguin reclamar una indemnització, ja que la jurisprudència així ho estableix.Els drets dels passatgers aeris inclouen el dret a que se'ls retorni l’import complet del bitllet abans de set dies o que se'ls reassigni a un altre vol de característiques similars. Això no exclou el dret a una indemnització, que variarà entre 125 i 600€ depenent de la distància i el retard final del vol. A part, els passatgers també poden reclamar el preu de les despeses per menjar, refrescos i allotjament, així com una trucada.Segons la CE, la Unió Europea és la primera regió del món en comptar amb un conjunt regulat de drets que protegeixen els passatgers, independentment del mitjà de transport que utilitzin. Entre els europeus, quan viatgen a l’estranger, l’avió és el mitjà de transport col·lectiu més utilitzat amb un 52,6% dels casos, segons dades de l’Eurostat.

Enviar