Banc Sabadell rep 130.000 reclamacions per la crisi generada per l'error tecnològic del TSB

Jaume Guardiola afirma que fins ara s'han resolt el 37% de les queixes i la resta estaran solucionades en el transcurs d'aquest any

ACN Madrid.-La crisi del TSB a partir dels problemes tècnics experimentats que molts clients van patir fa setmanes a l'hora d'accedir als diferents canals d'atenció del banc ha suposat la presentació de 133.000 reclamacions, de les quals fins ara s'han resolt un 37%, segons ha explicat Jaume Guardiola, conseller delegat de Banc Sabadell en el transcurs de la roda de premsa de valoració dels resultats del primer semestre. Guardiola ha explicat que per a l'atenció de les persones afectades s'han contractat 1.800 persones i s'han reorientat a 700 empleats a funcions d'atenció al client. El conseller delegat ha manifestat la seva convicció que en el transcurs d'aquest any es resoldran definitivament les 133.000 reclamacions. Tot i aquest alt nombre de reclamacions, Guardiola ho ha relativitzat davant els 5 milions de clients que té el TSB.

El conseller delegat ha explicat la ''complexitat'' de l'operació de migració que va suposar la transferència de 1.400 milions de dades de 5,2 milions de clients a una nova plataforma, similar a la que utilitza Banc Sabadell, però amb característiques específiques del TSB i del sistema bancari britànic. Guardiola també ha reconegut que com a conseqüència de la crisi de migració de dades, 26.000 clients van decidir abandonar el TSB, ''d'un total de 5,2 milions de clients''. Tot i això, el conseller delegat ha afegit que coincidint amb la marxa d'aquests 26.000 clients s'han fet clients del banc uns altres 20.000. L'impacte total de la crisi del TSB suposarà uns costos associats de 226 milions d'euros que ja han tingut un impacte en la línia de beneficis dels compte de resultats en aquest primer semestre, segons ha informat Tomàs Varela, director financer de Banc Sabadell.

Enviar