Vueling invertirà 70 MEUR per millorar l'experiència de client en totes les fases del vol

Un dels aspectes on més s'incidirà és en la gestió i comunicació de les incidències

ACN Barcelona.-Vueling vol convertir-se en el 2023 en l'aerolínia 'low cost' número 1 d'Europa pel que fa a la percepció dels clients. Amb aquest objectiu, el de posicionar-se com una companyia ràpida, àgil i amb baixos preus, ha posat en marxa un pla dividit en quatre fases en el que invertirà 70 MEUR entre el 2017 i el 2019. Calum Laming, director d'experiència de client de Vueling, ha explicat que entre l'any passat i aquest 2018 s'ha treballat en agilitzar els processos més bàsics, des del procés de compra, el trànsit a l'aeroport o l'experiència de vol, i que a partir del 2019 s'incidirà en la digitalització de la companyia amb la instal·lació, per exemple, de Wifi a tots els seus avions. Un dels punts on més s'està incidint és en la gestió i comunicació de les incidències que la companyia atribueix a la congestió de l'espai aeri.

Enviar