UPDATE articles SET lectures = lectures + 1, ip_lectura = inet_aton( '216.73.216.139' ) WHERE id_article = 12543 Cada mes el Bicing atén 30.411 queixes, reclamacions i incidències ! directe!cat

directe ! a La República. N. 4126. Dimarts, 20 d'octubre de 2026 12:31 h

directe!cat

facebook twitter RSS in.directe.cat


acn

ACTUALITAT fletxa

< anterior | següent >
publicitat

Societat doble fletxa

Cada mes el Bicing atén 30.411 queixes, reclamacions i incidències

S'han hagut d'incrementar els operadors del servei d'atenció telefònica

Comentaris 2  
Molt dolent Fluix Interessant Molt bo Excepcional No hi ha cap vot
carregant Carregant

Les dades del segon semestre del 2008 respecte les comunicacions ateses pel Bicing entre trucades telefòniques, correus electrònics i visites a l'oficina d'atenció a l'usuari mostren que les peticions d'informació són un 39,7% de les 302.601 comunicacions. Les queixes, reclamacions i incidències sumen les 183.469 comunicacions restants ateses, que suposen una mitjana de 30.411 cada mes. Pel que fa al servei d'atenció al client de manera presencial a la plaça Carles Pi i Sunyer BSM assegura que el temps d'espera va passar de 13 a 8 minuts entre el primer i el segon semestre del 2008 i al servei d'atenció telefònica es va passar de 18 a 27 operadors.
bicing bicicletes
Comparteix
   

La part més important de les comunicacions dels usuaris correspon a les incidències, amb un 48.04%, i on s'inclouen problemes amb la targeta de crèdit, la targeta Bicing o el procés d'alta. Les queixes són el 7,14% i estan relacionades amb el manteniment i els ancoratges de les bicicletes o bé el personal d'atenció al client. Per últim, les reclamacions suposen un 5,12% de les comunicacions i inclouen els casos en què l'usuari no ha quedat satisfet amb el servei rebut i fa una petició al servei, ja sigui per obtenir el reintegrament de certa quantitat, la reparació del dany o la rescissió de l'abonament.

Des de la posada en funcionament del Bicing el servei ha tingut un increment constant del número d'abonats. El primer semestre del 2008 va tenir 151.618 abonats amb 51.862 altes, 31.732 renovacions i 2.493 baixes. El segon semestre hi havia 181.962 abonats amb 29.903 noves altes, 42.582 renovacions i 3.729 baixes.

En motiu d'aquesta evolució el mes de juny es va decidir realitzar una reordenació de l'Oficina d'Atenció a l'Usuari cercant una major eficiència organitzant-lo en tres àrees com són l'Oficina d'Atenció al Client de la plaça Pi i Sunyer, l'atenció telefònica i les comunicacions escrites, que van passar de 4.106 el primer semestre a 2.606 el segon, una disminució que ha permès agilitzar el temps de resposta, que ha passat dels 6 dies al primer trimestre als dos dies durant els darrers sis mesos del 2008.



Comentaris 2 comentaris
Imprimir Imprimir Enviar article Enviar La Tafanera Technorati Delicious Facebook Twitter Google

COMENTARIS fletxa taronja

item
#2
Eugeni fletxa Mestre
15 de febrer de 2010, 20.26 h

Suposo que durant el 2009 i el 2010, no deuen haver baixat. El que sí és que han desaparegut de les notícies. El sistema de cobrament que tenen és molt efectiu: si hi ha cap problema, fins i tot si el detectes abans de que te'l cobrin, ells te'l cobren igual, i després fes tu les gestions per a què et tornin els diners. Així és com funciona, i evidentment qui en surt perdent és l'usuari, ja que costa més que te'ls tornin que el que ells tarden a cobrar-los. Suposo que els usuaris poc a... Llegir més


Valora aquest comentari:   votar positiu 0   votar negatiu 0
Respondre comentari replica Comentari inadequat   abus

item
#1
faba fan la tulipe
22 de febrer de 2009, 15.00 h

Osea, qu'are li diuen BICING, anar en bibicleta, dons que be no, are que havia apres de pinicula, resulta que es diu flin. I ya algù que sap com es diu fer el COR-CO?


Valora aquest comentari:   votar positiu 0   votar negatiu 0
Respondre comentari replica Comentari inadequat   abus

5 10 20 tots
1


publicitat



COMENTA fletxa taronja

El comentari s'ha enviat correctament. Pots recarregar l'article o anar a la pàgina principal

publicitat





logo

v1.00 16 abril 2007
v2.00 16 abril 2008
v3.00 19 febrer 2010

Edita: Associació Cultural Nou País i Catmèdia Global
Desenvolupat per Tirabol

Generalitat de Catalunya

Generalitat de Valenciana

Creative Commons
  • sobre els comentaris
  • Tots els comentaris referents a qualsevol informació apareguda en aquest mitjà digital són únicament i exclusiva responsabilitat de la persona o institució que el realitza, i en cap cas serà responsabilitat del mitjà digital directe!cat.