directe ! a La República. N. 4126. Dissabte, 25 de setembre de 2021 07:49 h


directe!cat

facebook twitter RSS in.directe.cat



acn

ACTUALITAT fletxa

publicitat

Economia doble fletxa

Fecsa-Endesa es compromet a millorar l'atenció en català als usuaris

L'apagada va demostrar que vulneren la legislació

Comentaris 0  
Molt dolent Fluix Interessant Molt bo Excepcional No hi ha cap vot
carregant Carregant

Fecsa-Endesa s'ha compromès a fer canvis en l'atenció telefònica als usuaris per no fer discriminacions lingüístiques als catalanoparlants. L'empresa ha promès que, en cas que un client expliciti que vol ser atès en català i no pugui ser atès immediatament, prendran nota del seu nom i número de telèfon i un operador contactarà amb ell per ser atès en català. A més, la companyia facilitarà als operadors no catalanoparlants un full d'instruccions amb unes frases en català d'ús més habitual. Després de l'apagada de Barcelona, nombrosos usuaris de la companyia elèctrica van denunciar, tant a la Plataforma per la Llengua com a les Oficines de Garanties Lingüístiques de la Generalitat, que es van trobar amb situacions de desatenció i discriminació pel fet de dirigir-se en català als operadors telefònics.
call center atenció telefònica
Comparteix
   


Etiquetes
Els usuaris van denunciar casos en què el personal de l'empresa no comprenia el català i els obligava a canviar de llengua o els feien tornar a trucar, fins a casos en què l'empresa ha respost per escrit en castellà quan la carta del client havia estat adreçada en català. Segons la Plataforma per la Llengua, l'empresa va justificar aquests problemes explicant que, a causa del gran nombre de trucades rebudes després de l'apagada, va desviar part d'aquestes trucades a Saragossa.

La Plataforma per la Llengua va emetre un comunicat per denunciar la falta de respecte als usuaris i als seus drets lingüístics, a més d'una vulneració de la legislació actual. L'organització també va exigir a l'empresa una rectificació urgent.

La companyia s'ha compromès que al setembre valorarà amb més detall les possibles millores en situacions excepcionals com la que s'ha produït aquest estiu a Barcelona.



COMENTARIS fletxa taronja


No hi ha cap comentari


publicitat



COMENTA fletxa taronja

El comentari s'ha enviat correctament. Pots recarregar l'article o anar a la pàgina principal

publicitat


















EDITORIAL fletxa

Del Directe a La República

Després de més d'onze anys d'incansable feina al directe!cat, en aquell llunyà abril de 2007, amb quasi 100.000 entrades registrades i milions de pàgines vistes, ha arribat l'hora de fer un pas ferm i endavant que converteixi ... Llegir-ne més

BLOGS enquestes

Joan Lladonet Joan Lladonet
Aquesta és la democràcia espanyola?
Ramon Boixet Ramon Boixet
Obrirà el Vaticà la Guàrdia Suïssa a les dones ?
Jordi Aviñó
Les millors cales de la Costa Brava

#xocdetrens fletxa







logo

v1.00 16 abril 2007
v2.00 16 abril 2008
v3.00 19 febrer 2010

Edita: Associació Cultural Nou País i Catmèdia Global
Desenvolupat per Tirabol

Generalitat de Catalunya

Generalitat de Valenciana

Creative Commons
  • sobre els comentaris
  • Tots els comentaris referents a qualsevol informació apareguda en aquest mitjà digital són únicament i exclusiva responsabilitat de la persona o institució que el realitza, i en cap cas serà responsabilitat del mitjà digital directe!cat.