El Síndic trigarà com a màxim tres dies en donar una resposta a les consultes dels ciutadans
Les consultes presencials es resoldran el mateix dia
0
CarregantEl Síndic de Greuges ha posat per escrit els seus compromisos d'atenció a les persones en una 'Carta de serveis i bona conducta'. L'objectiu d'aquests compromisos és millorar l'eficàcia i l'eficiència de les actuacions del defensor de les persones i tractar les relacions amb els ciutadans amb més sensibilitat, transparència, receptivitat i capacitat d'atendre les demandes. El Síndic es compromet que les consultes presencials a la seu no superin els quinze minuts d'espera i es resolguin el mateix dia, com també les telefòniques; que les escrites tinguin resposta en un màxim de tres dies, i les queixes, un acusament de recepció de dos i de trenta la seva la resolució, entre d'altres.
Amb el document que porta per títol 'Carta de serveis i bona conducta', el Síndic de Greuges es proposa millorar i accelerar els tràmits i la comunicació entre aquesta institució i els ciutadans. El Síndic pretén informar les persones i les administracions dels serveis que presta, dels drets de qualsevol persona davant de la institució i dels compromisos de qualitat que es volen aconseguir.
La Carta fa una descripció dels principis generals d'actuació del Síndic, enumera els drets que tenen les persones davant d'aquest, com ara conèixer l'estat del seu expedient en tot moment i les comunicacions per escrit i orals siguin fetes amb un llenguatge senzill i comprensible.
També hi ha un apartat amb els compromisos de qualitat, que fa referència sobretot als temps de resposta. El Síndic es compromet que les consultes presencials a la seu de la institució només facin esperar els ciutadans fins a un màxim de quinze minuts, i que es resolguin el mateix dia; que les consultes escrites es responguin en un termini no superior a tres dies i les telefòniques en el mateix dia; que l'acusament de recepció de queixes no trigui més de dos dies hàbils i la petició d'informació del Síndic a l'administració afectada per una queixa, quinze dies hàbils.
El Síndic es compromet també a notificar la resolució a la persona que ha fet la queixa en un màxim de trenta dies des de la recepció de l'informe de l'Administració.
Altres compromisos són el seguiment de les resolucions acceptades per les administracions; l'atenció específica als menors; l'atenció de ple dret a les persones amb discapacitat; facilitar informació i estadístiques de l'activitat de la institució a totes les persones que ho sol·licitin per raons acadèmiques o comunicatives, a altres defensors o a l'Administració, entre d'altres.
Aquesta Carta de serveis disposarà d'un manual de funcionament i un reglament, i tot i ser de caràcter intern seran accessibles des del web del Síndic i seran publicats al Diari Oficial de la Generalitat i el Butlletí Oficial del Parlament.
Imprimir
Enviar
#60 CATALUNYA PATEIX CALOR, SÍ, PERÒ TU PATEIXES UNA...
Actualitat