Dijous, 28 d'abril de 2011 05:00 h

El fracàs del Codi de Consum

Un dels avenços més importants en la protecció dels drets dels catalanoparlants de l'anterior legislatura va ser el Codi de Consum, l'ambiciosa normativa que obliga a totes les empreses a facilitar la seva informació com a mínim en català. Segons aquesta llei -que després dels sis mesos de moratòria ja és d'obligada aplicació tant per empreses grans com per petits comerços- els ciutadans tenen dret a rebre en català tota la informació, documentació i factures, així com els contractes i la resta de documents que emeti qualsevol empresa, i a més el Codi estableix molt clarament que tots els consumidors 'tenen dret a ser atesos oralment i per escrit' en català.

A l'hora de la veritat, però, la majoria de grans companyies continuen ignorant els drets dels catalanoparlants. Un bon exemple d'això és el recull de vulneracions a la Llei que ha publicat Marc Belzunces al seu blog després que necessités contractar una nova línia d'ADSL. El jove geòleg va intentar contractar la línia amb ONO, Orange, Ya.com, Jazztel i Movistar, i en tots els casos se'l va obligar a parlar o ser atès en castellà en algun dels passos. En la seva particular odissea per contractar l'ADSL, Belzunces va trobar-se amb un panorama totalment desolador: webs només en castellà, telèfons 902 de pagament -quan la llei fixa que han de ser gratuïts- i línies d'atenció al client sense operadors que parlin la nostra llengua.

Cal recordar que fa un parell de mesos la Plataforma per la Llengua ja va presentar un estudi que denunciava que les grans operadores de telefonia continuen sense atendre en català tot i els compromisos amb el Govern de la Generalitat, però no sembla que l'administració catalana estigui decidida a denunciar i promoure sancions per aquesta causa. Aquest és el parer de Marc Belzunces, que ha anunciat que, a més de denunciar individualment aquestes empreses a l'Agència Catalana de Consum, estudia demandar la Generalitat de Catalunya per connivència amb la infracció d'aquests drets fonamentals dels catalanoparlants.